求助：我该如何沟通？

忧郁王子

朵云妈妈 发表于 2012-8-30 15:06
我觉得问题可能就出在和她部门的业务人员沟通后，没有跟她通报就直接给了总经理审批了。她感受到了被忽略和 ...

“她感受到了被忽略和不被尊重。”这点你说的对，可能是这样导致她那么强烈的情绪。
不过也不一定。因为她一贯的作风就是这样，我亲眼见过她不止一次跟别的部门的同事如此“沟通”。这次，我所以一直在思考这个问题，最主要的原因，我不喜欢她这样的方式，不想再次受到这样的待遇。她可以指出我的错误，但不可以把他的情绪发给我。我为什么要承担她的情绪后果？所以，我一定要把我的感受想办法让她知道，让她知道我不喜欢这样。

齐齐妈

忧郁王子 发表于 2012-8-30 13:13
在沟通的时候，她提到他们的制度中，考虑到减轻客户的工作量，所以没要求有授权书，当然，如果我们坚持应该 ...

亲，做内审工作是很复杂的，审出来的问题，有时候看似很小，其实也很大，真的要谨慎。

我做了很多年的审计，也碰过很多的壁，蒙受过很多冤，也常常因为自己一句不经意的话而带给自己的麻烦，困惑不已。
和你稍分享一点点我的心得，也许对你能有些帮助。
确切来讲，审计的依据是政策和制度，大至国家政策，小至公司内部制度。

比如你发现了的这个问题，因为之前没有制度约束，也可以讲人家不违规。
这只能是属于内控缺失，作为审计人员，可以提出内控缺失之处，提内控健全建议，这是我们职责范围之内的事情。
但要定性为违规，依据不够，也就违反了审计的客观性。

而讲到沟通问题，和下面的业务人员沟通是没有问题的，但也不等于说就不和上级沟通了。
我们一般会和业务人员反复沟通后，问题确定后，再把问题汇总和上级沟通，或者如果不直接和上级沟通的话，也要明确告知他的下级，我们需要一个明确的反馈和答复，给出期间，在这个期间内如果不答复，我们会视为默认，而且要在到期未得到回复之前再去电话或者当面确认是否就默认了。

你的被审计对象有如此的情绪，可以理解。
亲，做这一行，要做到客观，就是要很审慎的，大意马虎一点都不行。
因为你的笔下关系着人家的诸多利益哦。

别郁闷了，呵呵！就当是练习一次了。{:1_113:}

齐齐妈

接着上一楼再讲细点：

得到对方的确认和答复是采用书面式的，就是说必须在我们的审计意见书上签字确认。
如果是反馈到上一级公司去（比如集团公司，总公司），还需要单位盖公章。
签字确认，才可以认为和对方已经完全沟通一致。

如果对方一直没有签字确认，我们又没有采用默认通知方式的话，对方可能会随时推翻不承认，有时候即使之前沟通一致，但没有签字，对方也可能“翻供”。那就会出现很尴尬的局面。

亏吃得多了，就学会怎么办了。
这真的只是一次练习，别郁闷别郁闷，呵呵！

忧郁王子

齐齐妈 发表于 2012-9-6 18:10
接着上一楼再讲细点：

得到对方的确认和答复是采用书面式的，就是说必须在我们的审计意见书上签字确认。 ...

亲爱的，谢谢你这么专业和耐心的解答。
我的郁闷是短暂的，在想以后的沟通。写邮件的目的，也是为了以后的沟通。
谢谢你让我清楚的看到自己的错误。

忧郁王子

齐齐妈 发表于 2012-9-6 18:10
接着上一楼再讲细点：

得到对方的确认和答复是采用书面式的，就是说必须在我们的审计意见书上签字确认。 ...

齐齐妈在吗？SOS
今天，再看此贴，发现你提到的审计意见书，你能详细说说吗？
这是你们审计沟通阶段形成的，你们事先就审计问题写好的？
只是指明问题，让对方确认问题，还是怎样？
麻烦专家详细说说。
我们目前改为面对面的沟通，沟通会上就审计项目做总体客观的简单评价，提出审计发现的问题，双方讨论，陈述意见，如果对方提不要在报告中体现，小问题的话，我们就照办