幸福大观园

标题: 求助：我该如何沟通？ [打印本页]

作者: 忧郁王子 时间: 2012-8-30 12:28:07 标题: 求助：我该如何沟通？

昨天，业务部的领导气势汹汹的来找我，质问我“你们的原则是什么，是制度还是你们自己的想法？”

作者: 忧郁王子 时间: 2012-8-30 12:32:20

昨天，我被她气坏了，确切的说，是被她气势汹汹的样子，被她借题发挥的架势，被她对我的不尊重气坏了。我现在的工作是内审。说实话，这是一份需要相当沟通技巧的工作，而沟通真的是我的弱项。
所以，既然这是我的工作，既然是我不得不面对的，是让我头疼的，痛苦的，我决定来面对它，希望得到各位高手的指点。

作者: 忧郁王子 时间: 2012-8-30 12:33:32

现在，回放一下事件真相。

作者: 忧郁王子 时间: 2012-8-30 12:45:08

我这次做的是她部门的一项专项审计。审计中的问题，我们做了沟通。其中有一点，新增账户没有授权书。在沟通的时候，她提到他们的制度中，考虑到减轻客户的工作量，所以没要求有授权书，当然，如果我们坚持应该有，补上也是可以的。我当时的答复是这一点我需要回来研究制度，如果制度确实是那么规定的，那么我可以更改那一条意见。
制度上确实没明确有授权书。但，我们分析认为，应该有授权书，没有授权书，我们怎么有权对客户的账户操作呢？这点，制度是不完善的。跟她的手下业务经办人员沟通的时候，经办人员同意补上授权书，并在以后的工作中保持一致。如果再提修改制度，怕业务部门抵触。如果实际工作做得比制度更好，我们可以不提修改制度的建议。所以，审计报告中要求补上授权书，没有提修改制度。

作者: 忧郁王子 时间: 2012-8-30 12:50:39

报告经过总经理审批，由我们部长给了她。她拿着报告来找我了。气势汹汹，居高临下，满怀不满的指责我“我们的制度就是这么规定的，你们依据什么来审计？是依据制度还是你们自己的意志？我还在那等你的沟通结果呢，你们就经总经理批完了给我，算怎么回事？”

作者: 忧郁王子 时间: 2012-8-30 12:59:47

我当时的回答是“我们的审计依据制度来进行，但不光是你们的业务制度，还有我们的审计制度。我当时跟业务人员都做了沟通，我以为你们之间也就沟通了。”
作为一个部长，我愿意给她面子，不让她下不来台。我承认我存在沟通的错误。但她继续不依不饶，不知道积蓄了多大的怒火。
我们部长出来了，“如果你认为这条不妥，我们可以撤下来。等到以后监管部门提出问题再说。”
“现在报告已经批了，就这样。”她终于走了。

作者: 福娃京京 时间: 2012-8-30 13:00:54

，我觉得这事已经是沟通完了的呀

作者: 忧郁王子 时间: 2012-8-30 13:02:21

生气过后，我一直在反思这件事，我错了吗？错在哪？她为什么这样一种态度？她找我的目的是什么？

作者: 忧郁王子 时间: 2012-8-30 13:10:31

在出正式报告之前，我们一直是沟通的，根据她的说法，沟通的结果她不知道。如果是这样，她的要求应该是：只有跟她的沟通才算沟通，我跟她手下的沟通不算沟通。如果是这样，我错了，错在没有直接跟她沟通。我一直在跟她的手下沟通，我以为，她也就知道结果了，她的手下向她汇报是自然的。我以为，他们部门的管理业是存在问题的。当然，这不在我的考虑范围之内。我要吸取的教训是，只有沟通到她本人的沟通才算沟通。那我以后，涉及到她部门的审计，我直接找她沟通就好了，也没必要跟业务人员沟通了。跟业务人员沟通的结果，领导却不知道。跟业务人员沟通完，再跟领导沟通，谁不同意都不行，我累不累，还要不要干活？

作者: 忧郁王子 时间: 2012-8-30 13:13:05

在沟通的时候，她提到他们的制度中，考虑到减轻客户的工作量，所以没要求有授权书，当然，如果我们坚持应该有，补上也是可以的。
现在，我才理解她的潜台词，真正的意思是，你要照我们的制度做。补上？那也就是说给你听听的。

作者: 忧郁王子 时间: 2012-8-30 13:35:23

福娃京京发表于 2012-8-30 13:00
，我觉得这事已经是沟通完了的呀

没有。我以后面对她的沟通会很多。我再想，怎么能避免昨天的不愉快，她的气势汹汹，对人的不尊重，以上欺下，我用什么方式来避免我再次受到这样的待遇

作者: 六木 时间: 2012-8-30 14:02:02

首先表达一个观点
很多的时候，我们的情绪不是针对一个具体的人
而是一个位置
最常见的我们去打投诉电话，其实我们和对面的那个人没有任何的瓜葛
但是对方必须要承担因为各个方面的给我们造成的情绪

其次，对于一些强势的领导来说
相对还是比较容易沟通的，只要你给足她足够的面子
不要总是去思考她的位置，而是把她当一个人来对待

再次，当对方的位置比你高的时候，一定要避其锋芒
以软示人
情绪过后，再主动与其沟通，分享自己当时的想法与感受
我想大多数领导会接受你的人的，从而也可以配合你的工作

纯理论，供参考！

作者: 朵云妈妈 时间: 2012-8-30 15:06:54

本帖最后由朵云妈妈于 2012-8-30 15:09 编辑

我觉得问题可能就出在和她部门的业务人员沟通后，没有跟她通报就直接给了总经理审批了。她感受到了被忽略和不被尊重。其实这个事情本身我感觉并没有那么大的问题，这个审计意见不伤皮毛，补一个证书不麻烦。

作者: 福娃京京 时间: 2012-8-30 15:16:41

我觉得你得沟通程序没有问题，只能说下属没给她汇报而已，既然她的下属能和你沟通，说明她是有权利的。

她为什么如此生气，我想不是你沟通的问题。

作者: 忧郁王子 时间: 2012-8-30 15:31:07

六木发表于 2012-8-30 14:02
首先表达一个观点
很多的时候，我们的情绪不是针对一个具体的人
而是一个位置

“再次，当对方的位置比你高的时候，一定要避其锋芒
以软示人”这点我想我当时先承认自己的错误，没做到的地方，算是服软吧？
“情绪过后，再主动与其沟通，分享自己当时的想法与感受
”这是我思考的最多的地方，我准备写个邮件给她，前提是也得过了我自己的情绪。
我一直在想这个邮件如何写

作者: 忧郁王子 时间: 2012-8-30 15:32:25

朵云妈妈发表于 2012-8-30 15:06
我觉得问题可能就出在和她部门的业务人员沟通后，没有跟她通报就直接给了总经理审批了。她感受到了被忽略和 ...

谢谢提醒。我之前的沟通主要是口头沟通，下一步，我一定要改成邮件的正式沟通

作者: 忧郁王子 时间: 2012-8-30 15:34:16

福娃京京发表于 2012-8-30 15:16
我觉得你得沟通程序没有问题，只能说下属没给她汇报而已，既然她的下属能和你沟通，说明她是有权利的。

...

她生气不是我的问题，但她把气撒在我身上，是我要面对的问题。我在考虑，要让她知道我的感受，让她知道我不喜欢被她这样撒气，

作者: 忧郁王子 时间: 2012-8-30 15:35:19

谢谢各位，也欢迎指出我的问题。这是我现在必须面对的功课

作者: 伏地的小草儿 时间: 2012-8-30 16:05:16

部门领导是不是不知道这份审计意见将写在书面报告上并上报总经理签字？

作者: 忧郁王子 时间: 2012-8-30 21:49:38

伏地的小草儿发表于 2012-8-30 16:05
部门领导是不是不知道这份审计意见将写在书面报告上并上报总经理签字？

知道

作者: 忧郁王子 时间: 2012-8-31 11:30:07

朵云妈妈发表于 2012-8-30 15:06
我觉得问题可能就出在和她部门的业务人员沟通后，没有跟她通报就直接给了总经理审批了。她感受到了被忽略和 ...

“她感受到了被忽略和不被尊重。”这点你说的对，可能是这样导致她那么强烈的情绪。
不过也不一定。因为她一贯的作风就是这样，我亲眼见过她不止一次跟别的部门的同事如此“沟通”。这次，我所以一直在思考这个问题，最主要的原因，我不喜欢她这样的方式，不想再次受到这样的待遇。她可以指出我的错误，但不可以把他的情绪发给我。我为什么要承担她的情绪后果？所以，我一定要把我的感受想办法让她知道，让她知道我不喜欢这样。

作者: 齐齐妈 时间: 2012-9-6 18:04:09

忧郁王子发表于 2012-8-30 13:13
在沟通的时候，她提到他们的制度中，考虑到减轻客户的工作量，所以没要求有授权书，当然，如果我们坚持应该 ...

亲，做内审工作是很复杂的，审出来的问题，有时候看似很小，其实也很大，真的要谨慎。

我做了很多年的审计，也碰过很多的壁，蒙受过很多冤，也常常因为自己一句不经意的话而带给自己的麻烦，困惑不已。
和你稍分享一点点我的心得，也许对你能有些帮助。
确切来讲，审计的依据是政策和制度，大至国家政策，小至公司内部制度。

比如你发现了的这个问题，因为之前没有制度约束，也可以讲人家不违规。
这只能是属于内控缺失，作为审计人员，可以提出内控缺失之处，提内控健全建议，这是我们职责范围之内的事情。
但要定性为违规，依据不够，也就违反了审计的客观性。

而讲到沟通问题，和下面的业务人员沟通是没有问题的，但也不等于说就不和上级沟通了。
我们一般会和业务人员反复沟通后，问题确定后，再把问题汇总和上级沟通，或者如果不直接和上级沟通的话，也要明确告知他的下级，我们需要一个明确的反馈和答复，给出期间，在这个期间内如果不答复，我们会视为默认，而且要在到期未得到回复之前再去电话或者当面确认是否就默认了。

你的被审计对象有如此的情绪，可以理解。
亲，做这一行，要做到客观，就是要很审慎的，大意马虎一点都不行。
因为你的笔下关系着人家的诸多利益哦。

别郁闷了，呵呵！就当是练习一次了。{:1_113:}

作者: 齐齐妈 时间: 2012-9-6 18:10:41

本帖最后由齐齐妈于 2012-9-6 18:12 编辑

接着上一楼再讲细点：

得到对方的确认和答复是采用书面式的，就是说必须在我们的审计意见书上签字确认。
如果是反馈到上一级公司去（比如集团公司，总公司），还需要单位盖公章。
签字确认，才可以认为和对方已经完全沟通一致。

如果对方一直没有签字确认，我们又没有采用默认通知方式的话，对方可能会随时推翻不承认，有时候即使之前沟通一致，但没有签字，对方也可能“翻供”。那就会出现很尴尬的局面。

亏吃得多了，就学会怎么办了。
这真的只是一次练习，别郁闷别郁闷，呵呵！

作者: 忧郁王子 时间: 2012-9-6 22:01:39

齐齐妈发表于 2012-9-6 18:10
接着上一楼再讲细点：

得到对方的确认和答复是采用书面式的，就是说必须在我们的审计意见书上签字确认。 ...

亲爱的，谢谢你这么专业和耐心的解答。
我的郁闷是短暂的，在想以后的沟通。写邮件的目的，也是为了以后的沟通。
谢谢你让我清楚的看到自己的错误。

作者: 忧郁王子 时间: 2013-5-30 16:53:52

齐齐妈发表于 2012-9-6 18:10
接着上一楼再讲细点：

得到对方的确认和答复是采用书面式的，就是说必须在我们的审计意见书上签字确认。 ...

齐齐妈在吗？SOS
今天，再看此贴，发现你提到的审计意见书，你能详细说说吗？
这是你们审计沟通阶段形成的，你们事先就审计问题写好的？
只是指明问题，让对方确认问题，还是怎样？
麻烦专家详细说说。
我们目前改为面对面的沟通，沟通会上就审计项目做总体客观的简单评价，提出审计发现的问题，双方讨论，陈述意见，如果对方提不要在报告中体现，小问题的话，我们就照办

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