禅宗公案里有一则脍炙人口的小故事。 有两个小和尚，平常就爱抬杠。 有一天，两人又为了一点小事争论起来， 越说越大声，最后吵得面红耳赤，谁也不服谁。 第一个小和尚气冲冲地跑去找师父评理。 师父很有耐心地听完小和尚的诉说， 淡淡地说：「你是对的。」有师父这句话， 第一个小和尚得意洋洋回房去了。 不久，第二个小和尚也气冲冲地跑去找师父评理。 师父也很有耐心听完他的说明， 照样淡淡地说：「你是对的。」第二个小和尚也高兴地回房去。 这时，一直在旁服侍的第三个小和尚忍不住开口说： 「师父，您平常教导我们待人要诚实，万万不可做违心之论， 可是我刚才亲耳听见您跟两位意见不同、有争执的师弟都说『你是对的。』 恕我冒犯，您这样说，岂不是一种违心之论吗？」 师父对第三个小和尚的质疑，不但不生气，反而和颜悦色地说： 「你是对的。」 第三个小和尚入门较久，也比较有慧根， 听师父这么说，立刻开悟，连忙跪谢师父的当头棒喝。 原来这位师父的意思是：由于我们每一个人都自认为「我是对的」， 所以才会固执己见，毫不相让。 假如我们能将心比心，站在对方的立场想问题， 把想法颠倒过来， 改为秉持「你是对的」的态度， 争执必定减少，彼此的摩擦也较容易解决。 一般企业里，业务与生产部门经常因为立场不同而冲突不断， 聪明的老板会定时将两部门主管对调，这么一来，情况就好多了。 解决争端，用同理心应答，可以让沟通更圆通！ 每个人的生长背景、理念不一， 未深入了解对方的难局、困境、限制， 就随意为对方定罪，有欠圆通。 用同理心处世，凡事从正面思考，将可以化敌为友、广缘善缘。 经常听为人父母的朋友说： 「我以前都能搭公车上学，为什么我的孩子非要家长接送不可？」 也常常听当主管的朋友说：「以前当我是职场一员小兵的时候， 每天都能工作八个小时，为了赶著交货，也肯加班到天亮。 由于我的负责尽职，才被提拔做到总经理。为什么现今的员工都做不到？」 其实，这样轻易将我们的「特性」投射给别人，是不对的。 这叫做「自我投射」，也叫做「自以为是」。 在沟通的领域中，是一项大忌！ 因为每个人的生长背景、思想理念不一， 没有深入了解对方的难局、困境、限制， 就随意为对方定罪，根本不懂沟通。 缺乏同理心的作为，处理事情就是欠圆通！ 很多时候，沟通的中断或不成功， 往往是因为我们太过坚持自己的想法。 也就是说，我们只想要别人的理解， 卻沒想過，應該也要學著去理解別人。 南非哲人艾瑟瑞吉说： 「经理人必须具备乐群的个性，孤僻的行径是要不得的。」 沟通，越能够使用同理心，越能够广结善缘。 想成为善于沟通的人，需要有随机应变的说话技巧。 俗话说：「三个屠夫谈猪，三个文人谈书。」 如果肯多了解每一种行业的特性、 每一种类型人物的喜好，就比较能够运用同理心去进行沟通。 打个比方：当你和屠夫在一起的时候，你就谈肉； 和西点面包店主人在一起时，就谈面包； 和他们两人在一块儿的时候，谈三明治。 这就是沟通的最高哲学。 ----转载自网路文章 |
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